A CORIS Magyarország Kft. panaszkezelési gyakorlata

Tisztelt Ügyfelünk!

Társaságunk célja, hogy Ügyfeleink minden szempontból elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal és ügyintézésünkkel.
Szolgáltatási színvonalunk folyamatos fejlesztéséhez és ezáltal Ügyfeleink elégedettségének növeléséhez fontos számunkra minden visszajelzés – legyen az pozitív vagy akár negatív -, amely termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, eljárásainkkal, munkatársainkkal, illetve a Társaságunk egészével kapcsolatban megfogalmazódik Önökben.

A panaszok, észrevételek megfelelő kezelése érdekében az alábbi panaszkezelési elveket és gyakorlatot követjük:
* A hozzánk beérkezett panaszok fokozott figyelembevételével törekszünk arra, hogy Ügyfeleink érdekében javítsuk szolgáltatásaink, termékeink minőségét, és elkötelezettek vagyunk abban, hogy folyamatosan növeljük Ügyfeleink elégedettségét. Ehhez panaszaik gyors és hatékony orvoslása is hozzájárul.
* Panasz-ügyintézési eljárásunk garantálja, hogy minden panaszt alaposan, elfogulatlanul és a lehető legrövidebb időn belül kivizsgáljunk, az Ügyfélnek minden esetben megfelelő választ adjunk, és a megalapozott panaszokat minél gyorsabban orvosoljuk. Munkatársaink kiemelt figyelemmel járnak el a panaszügyek rendezése kapcsán.
* Ehhez az is hozzájárul, hogy Ügyfeleink panaszát – amikor csak lehet – már az első kapcsolat szintjén kezeljük, hibáinkat javítjuk. Ha az ügy bonyolultabb és megoldásához hosszabb időre van szükség, akkor Ügyfeleinket az ügyintézés során is tájékoztatjuk arról, hogy a panaszkezelési folyamat hol tart, és mikorra várható végső válaszunk.
* Bár az erre vonatkozó jogszabályok 30 napot biztosítanak a panaszügyek érdemi kivizsgálására és megválaszolására, mi mindent megteszünk, hogy Ügyfeleink az egyszerűbb esetekben ennél lényegesen rövidebb idő alatt választ kapjanak.
* Ügyfeleink visszajelzéseihez számos kommunikációs csatornát biztosítunk, hogy véleményüket minél könnyebben, egyszerűbben és gyorsabban kifejthessék élőszóban, telefonon, elektronikus úton, vagy akár levélben.
Észrevételeiket, panaszaikat az alábbi módon juttathatják el hozzánk:
Szóban, személyesen:
Társaságunk székhelyén Ügyfélszolgálati irodát működtetünk, ahol személyesen is leadhatják esetleges panaszukat. Címünk:
1096 Budapest, Haller utca 2, II emelet. – a telefonos ügyfélszolgálaton időpont foglalása szükséges.

Az Ügyfélszolgálat – telefonon előre egyeztetett – Ügyfélfogadási nyitvatartási ideje:
hétfő: 9-től 16 óráig,
kedd-péntek: 9-től 14 óráig.
Telefonon: Telefonos ügyfélszolgálatunk a +36 1 372 3000-ás számon érhető el.
Nyitvatartási idő:
hétfő: 9-től 16 óráig,
kedd-péntek: 9-től 14 óráig.

Faxon: +36 1 372 3073-as számon.

Elektronikus úton: az info@coris.hu címen.

Levélben: Leveleiket Ügyfeleink a 1096 Budapest, Haller utca 2. címre küldhetik, a CORIS Magyarország Kft. nevére. A gördülékenyebb ügymenet érdekében minden esetben szükségünk van az Ügyfél személyazonosító alapadataira, illetve a meglévő biztosítás(ok)kal kapcsolatos adatokra (pl. kötvényszám, szerződésszám, ügyfélszám, kárszám). Amennyiben nem az Ügyfél, hanem meghatalmazott jár el a panaszügyben, a fentieken túl érvényes meghatalmazás benyújtása is szükséges.

Amennyiben elégedetlen azzal, ahogyan panaszát kezeltük, akkor az alábbi szervekhez fordulhat:

Magyar Biztosítók Szövetsége, Elkülönített Szervezeti Egység
MABSIZ ESZE
1062 Budapest, Andrássy út 93.
Levelezési cím: ESZE
1381 Budapest 62., Pf. 1297
Központi telefonszám: (+36 1) 802-8400
E-mailcím: kar@mabisz.hu

Felügyeleti szervünk a Magyar Nemzeti Bank
1013 Budapest, Krisztina krt. 39.
Tel.: 06-1-4899-100
Levelezési cím: 1534. Budapest, BKKP Pf. 777
Email cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu

Fogyasztóvédelmi rendelkezések megsértése esetén Ön fogyasztóvédelmi eljárást kezdeményezhet a Felügyeletnél. Biztosítási szerződésével kapcsolatos jogvitával (szerződéskötést megelőző, szerződés létrejötte, érvényessége, hatálya, joghatása, szolgáltatás teljesítése, szerződés megszűnése, szerződésszegés és annak joghatása, jogvita rendezése) fordulhat bírósághoz, vagy a szerződés létrejöttével, érvényességével, joghatásaival és megszűnésével továbbá a szerződésszegéssel és annak joghatásaival kapcsolatos jogvita esetén a
Pénzügyi Békéltető Testülethez.
Levelezési cím:1525 Budapest, BKKP Pf.: 172.,
Tel.: 06-1-4899-100,
Email cím: pbt@mnb.hu

A panaszügyintézésről
A panaszügyintézés során, a telefonos ügyfélszolgálaton (+36 1 372 3000) közölt hivatalos panaszokat írásban rögzítjük, azok jegyzőkönyvei visszakereshetőek 1 évig. Ezen időszakban Ön igényt tarthat panaszának jegyzőkönyvére. Ezt természetesen térítésmentesen bocsájtjuk a rendelkezésére.

A szóbeli panaszokat igyekszünk azonnal megoldani, orvosolni. Amennyiben ezzel Ön nem ért egyet, panasz adatlapon a panaszát rögzítjük és az kivizsgálásra az Ügyfélszolgálati osztályhoz kerül. A panasz adatlap másolati példányát Ön megkapja. Az Ügyfélszolgálati osztályon dolgozó kollégák az Ön panaszügyét kivizsgálják és megkeresik a legmegfelelőbb megoldást. Erről írásban tájékoztatják Önt, 30 napon belül. Elutasítás esetén természetesen indoklással együtt kapja meg a tájékoztatást.

Amennyiben válaszunkkal/álláspontunkkal nem elégedett, kérhet felülvizsgálatot is panaszügyében.

Köszönjük bizalmát valamint segítségét, hogy szolgáltatásainkat javíthatjuk visszajelzése alapján.

Üdvözlettel:

CORIS Magyarország Kft.

Letölthető dokumentum:
 Írásbeli panasz formanyomtatvány

Biztosítások

Legyen szó akár munkanélküliségről,
akár jövedelemkiesés elleni védelemről,
akár életbiztosításról,
elkötelezettek vagyunk aziránt,
hogy egyedi, testreszabott,
egyben minőségi szolgáltatást nyújtsunk
és mindezt ésszerű díjakon a
“Partner a mindennapokban”
szlogenünk zászlaja alatt.

Kárrendezés

Több, mint 250 biztosítótársaság,
teljes Európát átfogó képviselete garantálja az Ön számára azt,
hogy kárigénye és a teljes körű kárrendezési folyamat a legjobb kezekben van Nálunk, a
“Partner a mindennapokban”
szlogenünk zászlaja alatt

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn